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運維外包服務的客戶化定制方案可以由以下幾個子解決方案組合而成:

基于ITSM的企業服務管理

? ? ? ? 基于ITSM提供對于外包服務的對應企業服務管理,每個外包服務都包含企業服務管理,并且該服務在大型項目中將涵蓋全面的企業服務管理,但對于小型的服務中,僅僅需要服務運營的一些服務而已。

基礎設施管理服務

? ? ? ? 對于數據中心的基礎設施提供外包服務,我們的基礎設施服務目前只提供機房內部的服務管理。

服務幫助臺服務

? ? ? ? 提供企業服務幫助臺的規劃、設計、實施和運維,例如:日常使用的問題跟蹤、呼叫管理,知識庫管理,系統管理和自助服務管理等。

備份和歸檔服務

? ? ? ? 對于數據中心的備份和歸檔服務提供完整的管理服務內容,并區分不同的備份歸檔要求提供如數據中心備份服務,部門級備份服務,個人備份服務等等。

桌面運維服務

? ? ? ? 提供IT終端用戶的軟件及硬件的規劃、測試、部署、應用、故障解決、升級、淘汰等整個生命周期的運維管理。

業務持續性服務

? ? ? ? 提供業務持續性的外包服務,服務中前期需要相應的持續性的咨詢,實施,也可涵蓋服務內,但需要定義清晰的服務范圍。

服務器管理服務

? ? ? ? 服務器管理服務包含了所有服務器(unix小型機、X86、ExData、ExLogic等等)管理服務,并包含對應的操作系統相關系統軟件的管理服務。并可包含對應的數據庫、中間件、Web Service、DHCP、DNS和目錄服務等等相關基礎架構軟件服務。

? ? ? ? 管理私有云服務(虛擬私有云)

? ? ? ? 針對私有云計算,從外包和管理角度去管理對應的私有云,模式從管理私有云模式到虛擬私有云到雙數據中心虛擬私有云都包含在內。但對于關鍵業務的實現需要正確的調研和實現。

存儲管理服務

? ? ? ? 基于存儲和備份的管理服務將提供對應的存儲管理服務,對于高端、中端和低端存儲有不同的服務類型和內容。同時也提供不同業務場景的服務。

公有云管理服務

? ? ? ? 能夠幫助客戶通過管理的方式幫助客戶遷移到公有云,并提供公有云的管理服務,確保在統一的管理服務模式下提供相應的服務。

網絡管理服務

? ? ? ? 對于基礎數據中心和園區移動互聯網絡提供相應的管理服務,能夠管理對應的LAN,WAN,INTERNET等等不同的服務,同時兼顧管理第三方的服務。

SAP Basis應用管理服務

? ? ? ? 對于SAP的系統提供對應的SAP Basis應該管理的外包服務,確??蛻鬝AP系統的穩定運營。

數據中心轉型服務

? ? ? ? 在新形態、新技術、新需求的驅動下,傳統的或不能滿足新業務要求的數據中心的成功轉型服務,例如:云數據中心的運營轉型;雙態IT與業務同步轉型等。